des techniques de négociation en situation complexe dans le contexte du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
Cours BTS NDRC – Techniques de Négociation en Situation Complexe
La négociation en situation complexe est une compétence essentielle pour les professionnels de la vente et de la relation client, visant à gérer des situations difficiles et à trouver des solutions mutuellement bénéfiques pour toutes les parties impliquées. Dans ce cours, destiné aux étudiants en BTS NDRC, nous explorerons les stratégies, les tactiques et les compétences nécessaires pour réussir dans ce contexte.
1. Compréhension des Situations Complexes
Nous débutons par une analyse approfondie des situations complexes en matière de négociation, en identifiant les différents éléments qui les rendent difficiles à résoudre. Cela peut inclure des enjeux multiples, des intérêts contradictoires, des émotions fortes, ou des relations tendues entre les parties.
2. Préparation et Planification
Dans cette section, nous abordons l’importance de la préparation et de la planification avant d’entrer dans une négociation complexe. Cela inclut la recherche approfondie sur les parties impliquées, l’identification des intérêts et des objectifs de chaque partie, ainsi que l’élaboration d’une stratégie de négociation claire et flexible.
3. Communication et Gestion des Relations
Nous examinons ensuite les compétences de communication essentielles pour gérer efficacement une négociation complexe. Cela inclut l’écoute active, l’empathie, la gestion des émotions, ainsi que la capacité à établir et maintenir des relations de confiance avec les parties prenantes.
4. Utilisation de Techniques de Négociation
Nous abordons les différentes techniques de négociation qui peuvent être utilisées dans des situations complexes, telles que la recherche de solutions gagnant-gagnant, la création de valeur, la négociation par étapes, ainsi que la gestion des concessions et des compromis.
5. Gestion des Conflits et des Impasses
Enfin, nous explorons les stratégies pour gérer les conflits et les impasses qui peuvent survenir au cours d’une négociation complexe. Cela inclut la recherche de solutions alternatives, l’implication de médiateurs ou de tiers neutres, ainsi que la gestion des attentes et des perceptions des parties impliquées.
En conclusion, ce cours offre aux étudiants en BTS NDRC une compréhension approfondie des techniques de négociation en situation complexe. En acquérant ces connaissances et en développant leurs compétences en communication, en planification stratégique et en gestion des conflits, les futurs professionnels seront mieux équipés pour réussir dans des contextes de négociation difficiles et exigeants.