du sujet de la gestion de la performance et des indicateurs de performance dans le contexte du BTS SAM (Support à l’Action Managériale).

Cours BTS SAM – Gestion de la Performance et Indicateurs de Performance

La gestion de la performance et les indicateurs de performance sont des aspects fondamentaux du support à l’action managériale, visant à évaluer et à améliorer les performances organisationnelles. Dans ce cours, destiné aux étudiants en BTS SAM, nous explorerons les concepts, les méthodes et les outils liés à la gestion de la performance et des indicateurs de performance.

1. Introduction à la Gestion de la Performance

Nous débutons par une introduction générale à la gestion de la performance, en mettant en évidence son rôle dans l’évaluation des performances individuelles et organisationnelles. Nous discutons des objectifs de la gestion de la performance et de son lien avec les objectifs stratégiques de l’organisation.

2. Définition des Indicateurs de Performance

Dans cette section, nous abordons la définition et la sélection des indicateurs de performance (KPI – Key Performance Indicators) pertinents pour mesurer le succès et l’efficacité des activités organisationnelles. Nous discutons des critères de sélection des KPI et de leur alignement avec les objectifs stratégiques.

3. Collecte et Analyse des Données de Performance

Nous examinons ensuite les processus de collecte et d’analyse des données de performance, nécessaires pour évaluer les progrès réalisés par rapport aux objectifs fixés. Nous discutons des méthodes de collecte de données, des outils d’analyse statistique, ainsi que des techniques de présentation des résultats.

4. Utilisation des Indicateurs de Performance

Nous abordons l’utilisation des indicateurs de performance dans le processus de prise de décision et de gestion opérationnelle. Nous discutons des stratégies pour interpréter les résultats des KPI, identifier les tendances et les écarts, ainsi que pour prendre des mesures correctives lorsque nécessaire.

5. Évaluation et Amélioration Continue

Enfin, nous explorons l’évaluation de la performance organisationnelle et les stratégies d’amélioration continue basées sur les indicateurs de performance. Nous discutons des processus de rétroaction, de la définition d’objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis), ainsi que des techniques d’optimisation des processus.

En conclusion, ce cours offre aux étudiants en BTS SAM une compréhension approfondie de la gestion de la performance et des indicateurs de performance. En acquérant ces connaissances et en développant leurs compétences en collecte de données, analyse et interprétation des KPI, les futurs professionnels seront mieux équipés pour soutenir les managers dans l’amélioration continue des performances organisationnelles.