de la gestion de la qualité dans le contexte du BTS SAM (Support à l’Action Managériale).

Cours BTS SAM – Gestion de la Qualité

La gestion de la qualité est un élément essentiel dans le domaine du support à l’action managériale, car elle vise à garantir que les processus, les produits et les services répondent aux normes de qualité établies et aux attentes des clients. Dans ce cours, destiné aux étudiants en BTS SAM, nous explorerons les principes, les méthodes et les outils de gestion de la qualité.

1. Introduction à la Gestion de la Qualité

Nous débutons par une introduction générale à la gestion de la qualité, en mettant en évidence son importance pour la satisfaction des clients, la réduction des coûts et l’amélioration continue des processus. Nous discutons des principes de base de la gestion de la qualité, tels que la norme ISO 9001, et des différents modèles de gestion de la qualité, tels que le modèle PDCA (Plan-Do-Check-Act).

2. Assurance Qualité et Contrôle Qualité

Dans cette section, nous abordons les concepts d’assurance qualité et de contrôle qualité, qui consistent à mettre en place des processus et des procédures pour garantir la conformité aux normes de qualité. Nous discutons des techniques d’inspection, de test et d’évaluation de la qualité, ainsi que des outils de gestion de la qualité, tels que les diagrammes de Pareto et les diagrammes de Ishikawa.

3. Amélioration Continue et Gestion des Non-Conformités

Nous explorons ensuite les principes de l’amélioration continue de la qualité, qui implique l’identification des opportunités d’amélioration, la mise en œuvre de solutions correctives et préventives, et le suivi des résultats pour garantir une amélioration continue des processus. Nous discutons également de la gestion des non-conformités, des réclamations clients et des actions correctives.

4. Management par la Qualité Totale (TQM)

Nous abordons les principes du Management par la Qualité Totale (TQM), qui vise à impliquer l’ensemble de l’organisation dans la recherche de l’excellence en matière de qualité. Nous discutons des éléments clés du TQM, tels que le leadership, l’engagement des employés, l’orientation client et l’amélioration continue, ainsi que des meilleures pratiques pour mettre en œuvre une approche TQM.

5. Certification Qualité et Reconnaissance

Enfin, nous discutons de la certification qualité et de la reconnaissance des efforts en matière de gestion de la qualité, telles que la certification ISO 9001 et les récompenses de qualité. Nous explorons les avantages de la certification qualité et les étapes pour obtenir et maintenir une certification de qualité reconnue.

En conclusion, ce cours offre aux étudiants en BTS SAM une compréhension approfondie de la gestion de la qualité et de son importance dans le support à l’action managériale. En acquérant ces connaissances et en développant leurs compétences en assurance qualité, contrôle qualité et amélioration continue, les futurs professionnels seront mieux équipés pour contribuer à la satisfaction des clients et à la performance globale de l’organisation.