du sujet de la gestion des conflits et des situations délicates dans le contexte du BTS SAM (Support à l’Action Managériale).
Cours BTS SAM – Gestion des Conflits et des Situations Délicates
La gestion des conflits et des situations délicates est une compétence essentielle pour les professionnels du support à l’action managériale, car elle leur permet de maintenir un environnement de travail harmonieux et productif. Dans ce cours, destiné aux étudiants en BTS SAM, nous explorerons les principes, les techniques et les stratégies de gestion des conflits et des situations délicates.
1. Compréhension des Conflits en Milieu Professionnel
Nous débutons par une introduction à la nature des conflits en milieu professionnel, en mettant en évidence les sources courantes de conflits dans les organisations et en expliquant les conséquences négatives des conflits mal gérés. Nous discutons également des différents types de conflits et de leurs dynamiques sous-jacentes.
2. Techniques de Communication et de Médiation
Dans cette section, nous abordons les techniques de communication efficaces et les compétences en médiation nécessaires pour résoudre les conflits de manière constructive. Cela inclut l’écoute active, la reformulation, la gestion des émotions, ainsi que la recherche de solutions mutuellement bénéfiques.
3. Gestion des Situations Délicates
Nous examinons ensuite les stratégies de gestion des situations délicates, qui impliquent souvent des enjeux sensibles ou complexes. Cela peut inclure des discussions sur les performances, des demandes de changements organisationnels, des licenciements, ou d’autres questions sensibles qui nécessitent une approche délicate et respectueuse.
4. Négociation et Résolution de Conflits
Nous abordons les principes de base de la négociation et de la résolution de conflits, en mettant l’accent sur la recherche de solutions gagnant-gagnant et sur la préservation des relations professionnelles. Nous discutons des techniques de négociation, des compromis et des accords formels pour résoudre les différends.
5. Prévention des Conflits et Développement de la Cohésion
Enfin, nous explorons les stratégies de prévention des conflits et de développement de la cohésion d’équipe, qui visent à créer un climat de travail positif et à favoriser la collaboration. Cela inclut la promotion de la communication ouverte, la clarification des rôles et des attentes, ainsi que la promotion d’une culture organisationnelle basée sur le respect et la confiance.
En conclusion, ce cours offre aux étudiants en BTS SAM une compréhension approfondie de la gestion des conflits et des situations délicates. En acquérant ces connaissances et en développant leurs compétences en communication, en médiation et en résolution de problèmes, les futurs professionnels seront mieux équipés pour soutenir efficacement les gestionnaires et les équipes dans la résolution de conflits et la gestion des situations délicates en milieu professionnel.