de la gestion des conflits et de la médiation dans le contexte du BTS SAM (Support à l’Action Managériale).
Cours BTS SAM – Gestion des Conflits et Médiation
La gestion des conflits et la médiation sont des compétences essentielles pour les professionnels du support à l’action managériale, car elles contribuent à maintenir un environnement de travail harmonieux et productif. Dans ce cours, destiné aux étudiants en BTS SAM, nous explorerons les principes, les techniques et les stratégies de gestion des conflits et de médiation.
1. Introduction à la Gestion des Conflits
Nous débutons par une introduction générale à la gestion des conflits, en mettant en évidence son importance dans le contexte professionnel. Nous définissons ce qu’est un conflit et identifions les différentes sources de conflits au sein d’une organisation. Nous discutons également des conséquences positives et négatives des conflits.
2. Analyse des Types de Conflits
Dans cette section, nous examinons les différents types de conflits auxquels peuvent être confrontées les organisations. Cela peut inclure les conflits interpersonnels, les conflits de rôle, les conflits de valeurs, les conflits intergroupes, etc. Nous explorons également les causes sous-jacentes de ces conflits.
3. Techniques de Résolution des Conflits
Nous explorons les techniques de résolution des conflits les plus couramment utilisées dans un contexte professionnel. Cela comprend la négociation, la communication assertive, la gestion du stress, la facilitation de groupe, la gestion des émotions, etc. Nous discutons des avantages et des limitations de chaque technique.
4. Introduction à la Médiation
Nous introduisons le concept de médiation comme une méthode alternative de résolution des conflits. Nous expliquons le rôle du médiateur et les principes fondamentaux de la médiation. Nous discutons également des étapes du processus de médiation et des compétences nécessaires pour être un médiateur efficace.
5. Application Pratique de la Gestion des Conflits et de la Médiation
Enfin, nous abordons l’application pratique des compétences de gestion des conflits et de médiation dans un environnement professionnel. Nous explorons des études de cas, des simulations de conflits et des exercices de médiation pour aider les étudiants à développer leurs compétences en résolution de conflits.
En conclusion, ce cours offre aux étudiants en BTS SAM une compréhension approfondie des principes et des pratiques de gestion des conflits et de médiation. En acquérant ces compétences, les futurs professionnels seront mieux équipés pour aider à résoudre les conflits de manière constructive et contribuer à un environnement de travail harmonieux et productif.