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Fiches E5 BTS NDRC (Relation client à distance et digitalisation)

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Top satisfaction des étudiants

Conforme au programme officiel 2025

Merci car j'ai 16,5 à l'épreuve E4

Célia B.

15/03/2025

facile à comprendre. Ca m'a permis de gagner un temps précieux dans ma préparation. Merci

Lucas T.

21/09/2023

j'apprécie la mise en page claire et soignée. Je suis confiante pour mes examens grâce à ces fiches

Léa M.

12/09/2023

J'ai acheté les fiches de révision pour mon BTS. Les explications sont claires, les schémas sont utiles, et cela m'a vraiment aidée à préparer mes examens. Je recommande vivement ces fiches

Sophie D.

12/09/2023

Elles résument bien tout, c'est bien pour réviser sans trop de pression. Pas déçu, merci

Louise B.

03/09/2023

J'ai bien eu le BTS merci

Emma A.

02/09/2023

J'ai utilisé ces fiches de révision pour mon BTS, et elles ont été très utiles. Le seul petit point d'amélioration serait d'ajouter quelques exemples vidéos pour illustrer certains concepts, mais dans l'ensemble, c'est un excellent produit.

Tim O.

18/07/2023

J'aurais aimé avoir découvert ce site plus tôt dans l'année car j'ai beaucoup stressé pour le BTS. je les recommande à tous les futurs candidats au BTS NDRC.

Camille B.

01/07/2023

Elles ont vraiment boosté ma préparation au BTS. Elles sont bien organisées, et les rappels rapides sont super pratique.

Alex N.

28/06/2023

16,5 au dossier E4

Emma Vitti

30/04/2023

J'ai acheté des fiche de révision pour mon bts blanc et ça m'a beaucoup aidé à réviser les concepts clés en peu de temps. Recommandé

Samy Gande

20/04/2023

Je les recommande sans hésitation

Samir N.

21/03/2023

J'était en apprentissage à distance, mon école ne m'a pas accompagné comme je le souhaitais. Heureusement que vos fiches était disponible. Très clair

Candice P

23/02/2023

Luc68 N

06/02/2023

Les fiches révisions de ce site sont top. Elles sont hyper pratiques pour réviser vite fait bien fait.

Lucie Lad

04/02/2023

satisfait

Ramy Anes

26/01/2023

super claires, j'ai pu finir mon dossier E5 . Merci

Sarah Saraha

20/12/2022

5/5 - (57 votes)

Afin de réviser efficacement l’essentiel du programme de E5 – Relation client à distance et digitalisation des deux années de BTS, nous avons mis en place les fiches de révisions détaillants chacun des chapitres à connaitre pour le jour de l’examen :

Les fiches de révision :

La relation client omnicanale
L’organisation d’un centre de relation client
Une relation client à distance : les contacts sortants
Une relation client à distance : les contacts entrants
Les bases de données
Le recrutement d’une équipe de téléacteurs…
L’organisation de l’activité de l’équipe de téléacteurs
L’animation d’une équipe de téléacteurs
L’évaluation de la performance commerciale
La satisfaction client
Animer la relation client digitale
La stratégie de communication digitale
L’inbound marketing
Les règles de rédaction et de publication sur le Web
Le choix des réseaux sociaux
L’animation des réseaux sociaux
Vendre sur les réseaux sociaux
Développer la relation client en e-commerce
La conception d’un site vitrine
L’animation d’un site vitrine
L’analyse du trafic d’un site Internet
La newsletter
Le blog et le forum
Le référencement Web
L’e-réputation
L’e-commerce et le m-commerce
La mise en place d’un site marchand
L’animation d’un site marchand
Suivi et régulation du processus de vente
La sécurisation de la relation commerciale
Le diagnostic de l’activité e-commerce

Chaque fiche de révision reprend les notions de cours indispensable pour l’épreuve de E5 .

Objectifs:

Gagner du temps à l’approche de l’examen. En effet, il est parfois difficile de se lancer dans la création de fiches de révision lorsque les examens approches
Réviser efficacement l’indispensable du dernier programme
Éviter le stress qui surgit à l’approche de l’examen et qui est généralement dû au fait que vous soyez en retard dans vos révisions.

Ces fiches de révisions ont été efficaces pour chacun des étudiants de notre promo les ayant suivies. Nous avons synthétisé l’essentiel des cours présents dans les manuels ainsi que les sujets des 8 derniers annales officielles présentés aux candidats du BTS. Il n’est donc pas nécessaire de replonger des journées entières dans les manuels scolaires pour réviser.

Ces fiches de révision sont faciles à comprendre. Elles permettent aux étudiants débutants en BTS de maîtriser tous les principes et fondamentaux pas à pas. Leur objectif est avant tout de vous permettre de répondre à l’ensemble des questions de l’examen.

Les Fiches Méthodes

Clairement, nous vous encourageons à faire des fiches méthodes et révision pour préparer votre examen.

Afin de vous permettre de réviser efficacement, nous avons élaboré l’ensemble des fiches de révision et méthodes regroupant l’indispensable du cours et des principes à maîtriser.

Ces fiches de révisions ont été réalisées de manière à ce que tout étudiant découvrant les matières du BTS (comme nous l’avons été) puisse comprendre tous les concepts à maîtriser pour l’examen du BTS.

Votre motivation et la réalisation d’exercice type BTS seront néanmoins indispensables.

Il n’est pas nécessaire de réviser des journées entières car certains éléments abordés par le programme ne sont pas attendus et ne seront pas évalués le jour de l’épreuve. Nous avons pris en compte le dernier programme, les annales et le système de notation.

En espérant que ces fiches soient utiles à un maximum d’étudiants, nous vous souhaitons une bonne préparation à l’examen.