Afin de réviser efficacement l’essentiel du programme de E4 – Optimisation des processus administratifs des deux années de BTS, nous avons mis en place les fiches de révisions détaillants chacun des chapitres à connaitre pour le jour de l’examen :

Les fiches de révision :

1. Organisation du poste de travail
2. Les logiciels en entreprise
3. La communication orale
4. L’écoute active
5. L’accueil
6. L’accueil Téléphonique
7. La communication écrite interne
8. Communication écrite externe
9. La construction d’un courrier commercial
10. Règles de rédaction
11. Les types et sources de conflit
12. La résolution d’un conflit
13. La gestion des clients : de la commande au bon de livraison
14. La gestion des clients : la facture
15. La gestion du temps
16. Les outils de coordination : le workflow
17. Le tableau de répartition des tâches (TRT)
18. La liste de contrôle
19. L’assistance à l’utilisation des équipements et solutions numériques
20. Les procédures
21. Les modes opératoires
22. Le travail coopératif et collaboratif
23. Les réseaux sociaux
24. Organiser les déplacements
25. La gestion budgétaire des déplacements
26. Conduire les dossiers de certification
27. La GED (gestion électronique Des documents)
28. Le traitement des documents numérisés
29. Le système d’information
30. Sécurité des SI
31. Les processus
32. Le diagramme des flux
33. Le logigramme (ou ordinogramme)
34. Le schéma imagé et le schéma postes-documents
35. La méthode QQOQCP
36. Le questionnaire
37. L’administration et le dépouillement du questionnaire
38. L’arbre des causes
39. Le diagramme de Dilshikawa
40. Construire le diagramme de Pareto avec des données quantitatives
41. Construire le diagramme de Pareto avec des données en valeur
42. Le brainstorming
43. Le schéma heuristique ou la carte mentale
44. La matrice de compatibilité
45. La grille multicritères
46. Les outils de statistiques et de simulation
47. Le panorama des solutions
48. La présentation du diagnostic
49. La structure du diagnostic
50. La démarche budgétaire
51. Le budget de trésorerie et le contrôle budgétaire
52. Le tableau de bord
53. La réalisation d’un tableau de bord
54. Les indicateurs de performance du tableau de bord
55. Les représentations graphiques du tableau de bord
56. Le calcul des coûts
57. Le calcul du coût de revient
58. Les achats de fournitures
59. Le suivi des stocks
60. Les types de négociations
61. L’argumentation dans la négociation
62. Les différents contrats
63. Le contrôle et le suivi des contrats

Chaque fiche de révision reprend les notions de cours indispensable pour l’épreuve de E4 .